Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO, GARANTÍA LEGAL Y REEMBOLSOS — YULENO
Última actualización: 28/07/2026
En Yuleno queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta política explica cómo ejercer el derecho a retracto, solicitar una devolución y hacer efectiva la garantía legal de un producto.
Las disposiciones de esta política se aplicarán sin limitar ni reemplazar los derechos irrenunciables que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable reconocen a los consumidores.
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CONTACTO PREVIO
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con Yuleno mediante alguno de los siguientes canales:
Correo electrónico: renatoglobalcommerce@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8837 3011
En la solicitud deberá indicar su nombre, número de pedido, producto involucrado y motivo de la devolución. Cuando corresponda, podremos solicitar fotografías o videos que permitan identificar el producto, su estado, el embalaje o la falla informada.
Yuleno entregará las instrucciones y la dirección autorizada para realizar la devolución. El producto no deberá enviarse a la dirección indicada en la etiqueta original del despacho ni a ninguna dirección distinta de la informada expresamente por Yuleno.
Los productos enviados sin identificación suficiente o a una dirección no autorizada podrían sufrir retrasos en su recepción y procesamiento. Esto no limita los derechos legales del consumidor.
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DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto, sin expresión de causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
Para ejercer el retracto, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo señalado por correo electrónico o WhatsApp.
El producto deberá restituirse sin haber sido usado más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo, sin daños o deterioros atribuibles al cliente y con sus componentes, accesorios, manuales, etiquetas, certificados, cajas y demás elementos originales de embalaje en buen estado.
La apertura cuidadosa del paquete únicamente para inspeccionar el producto no significará por sí sola la pérdida del derecho a retracto, salvo en aquellos productos respecto de los cuales exista una exclusión legal aplicable.
No podrá ejercerse el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho atribuible al consumidor o cuando corresponda alguna de las exclusiones establecidas por la ley, entre ellas:
Productos que hayan sido instalados o utilizados más allá de su mera inspección y que, debido a ello, no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas.
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Productos confeccionados, personalizados o modificados de acuerdo con las especificaciones particulares del cliente.
Productos sellados de uso personal, higiene o salud cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado y cuya devolución pueda representar un riesgo sanitario o de higiene.
Cuando corresponda legalmente una exclusión al derecho a retracto, esta deberá haber sido informada de manera clara y destacada en la página del producto antes de la compra. La exclusión del retracto nunca limitará el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal cuando el producto presente una falla.
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COSTO Y RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO POR RETRACTO
En las devoluciones originadas únicamente por arrepentimiento o retracto, el cliente deberá costear y gestionar el envío del producto hasta la dirección autorizada que Yuleno le indique, salvo que la legislación aplicable establezca algo diferente.
El envío deberá realizarse previamente pagado. No se recibirán devoluciones enviadas por pagar.
Recomendamos utilizar una empresa de transporte que permita realizar seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
El cliente deberá proteger y embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte. Cuando un producto se deteriore durante la devolución debido a un embalaje inadecuado o a otra causa atribuible al cliente, se evaluará el caso conforme a la legislación aplicable.
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RECEPCIÓN E INSPECCIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO
Una vez recibido el producto, Yuleno verificará su identidad, integridad y estado, así como el cumplimiento de las condiciones aplicables al tipo de devolución solicitada.
La inspección tiene como finalidad comprobar objetivamente las condiciones del producto y no permite rechazar arbitrariamente un derecho que corresponda legalmente al consumidor.
Si se detectan productos distintos de los adquiridos, componentes faltantes, señales de uso indebido, daños atribuibles al cliente o cualquier otra situación relevante, Yuleno informará al cliente y conservará los antecedentes disponibles, incluyendo fotografías del producto recibido.
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REEMBOLSO POR RETRACTO
Cuando el consumidor haya ejercido válidamente el derecho a retracto y restituido el producto en las condiciones legalmente exigidas, Yuleno devolverá las sumas que correspondan de acuerdo con la legislación vigente, sin aplicar descuentos o retenciones no autorizadas por la ley.
El reembolso se gestionará una vez recibido y revisado el producto, respetando en todo caso los plazos máximos establecidos por la legislación chilena.
Debido a que los pedidos de Yuleno pueden pagarse contra entrega, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria u otro medio verificable acordado con el cliente.
Para realizar una transferencia podremos solicitar exclusivamente los datos necesarios, como nombre del titular, RUT, banco, tipo de cuenta, número de cuenta y correo electrónico. El titular de la cuenta deberá coincidir con el comprador o estar debidamente autorizado.
El costo del transporte contratado y pagado directamente por el cliente para devolver un producto por retracto será de cargo del cliente, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
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GARANTÍA LEGAL
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, piezas faltantes, no corresponde a lo comprado, no es apto para el uso informado o se encuentra en alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
La reparación gratuita del producto.
El cambio del producto.
La devolución de la cantidad pagada.
Yuleno no reemplazará unilateralmente la opción elegida por el consumidor cuando la legislación le reconozca dicho derecho.
Para ejercer la garantía legal, el cliente deberá acreditar la compra mediante su comprobante de pago, confirmación del pedido, registro del pago contra entrega u otro antecedente válido que permita comprobar la relación de consumo.
Yuleno podrá solicitar información, fotografías, videos o la restitución del producto para comprobar la falla informada y determinar si corresponde a un defecto del producto o a un daño atribuible al consumidor. Estas solicitudes no se utilizarán para imponer obstáculos injustificados al ejercicio de la garantía legal.
No será obligatorio conservar ni entregar el embalaje original para ejercer la garantía legal de un producto defectuoso.
Cuando la falla, daño, producto incompleto o error de despacho sea atribuible a Yuleno, al proveedor, fabricante o transporte utilizado para entregar el pedido, Yuleno coordinará la restitución del producto sin imponer al consumidor costos que no le correspondan legalmente.
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SITUACIONES NO CUBIERTAS COMO FALLA DEL PRODUCTO
La garantía legal no procede cuando el deterioro o daño sea atribuible al consumidor, incluyendo, según corresponda:
Golpes, caídas, humedad, exposición indebida al agua, fuego, calor extremo o agentes externos.
Uso contrario a las instrucciones, advertencias o finalidad normal del producto.
Instalación incorrecta realizada por el cliente o por un tercero.
Sobrecarga, falta de mantenimiento o manipulación negligente.
Alteraciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas.
Desgaste normal derivado del uso.
Daños producidos después de la entrega por una causa no atribuible al producto, a Yuleno o al despacho original.
Estas situaciones serán evaluadas considerando los antecedentes de cada caso y no se utilizarán para limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
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PRODUCTOS DAÑADOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS AL MOMENTO DE LA ENTREGA
Recomendamos revisar el pedido tan pronto sea recibido. Si el producto llega visiblemente dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, el cliente deberá comunicarse con Yuleno lo antes posible.
Para facilitar la revisión, recomendamos conservar el embalaje del despacho y tomar fotografías del paquete, la etiqueta de transporte y el producto. La falta de fotografías o del embalaje original no eliminará por sí sola la garantía legal cuando esta sea aplicable.
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CANCELACIONES ANTES DEL DESPACHO
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho. Yuleno hará lo posible por detener su preparación o envío.
Si el pedido ya fue entregado a la empresa de transporte, la solicitud se tramitará según las normas sobre retracto, devolución o garantía legal que correspondan.
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IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO DEL PROVEEDOR
Nombre de fantasía: Yuleno
Correo electrónico: renatoglobalcommerce@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8837 3011